Politique de retour et remboursement – SPARTA

Dernière mise à jour : [à remplir]

Chez SPARTA, votre satisfaction est importante. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à nos produits.

1. Délai de retour

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d'admissibilité

Pour être recevable à un retour, l'article doit :

✔ Être non porté et non utilisé
✔ Être dans son état original
✔ Être retourné dans son emballage d'origine
✔ Ne présenter aucun signe d'usure, de dommage ou de modification

SPARTA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

• Bijoux portés ou utilisés

• Articles personnalisés ou sur mesure

• Produits en promotion finale (vente finale)

• Cartes-cadeaux

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à :

📧 [Ton email de support]

Veuillez fournir :

• Numéro de commande

• Nom complet

• Motif du retour

• Photos si nécessaire

Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.

5. Frais de retour

Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service avec numéro de suivi. SPARTA n'est pas responsable des colis perdus lors du retour.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Vous serez informé par courriel

• Le remboursement sera traité selon le mode de paiement original

• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

✔ Endommagé
✔ Défectueux
✔ Incorrect

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec des photos claires du produit.

SPARTA prendra en charge la résolution du problème dans les plus brefs délais.

8. Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.
Si le produit souhaité n'est pas disponible, un remboursement pourra être proposé.

9. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n'ont pas encore été expédiées.

Une fois expédiée, la commande devra suivre la procédure de retour standard.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours :

📧 [Ton email de contact]
🌐 [Ton site web]